Veelgestelde vragen

Nee, niet verplicht. U kunt per keer bestellen. Wilt u het vast, kies dan bij het afrekenen elke week, elke 2 weken of 1x per maand. Overslaan, pauzeren en opzeggen doet u zelf in Mijn account, zonder opzegtermijn.

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Vul uw e-mailadres dus goed in. Die bevestiging betekent dat wij uw bestelling binnen hebben, het is geen betaalbewijs.

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang uw bestelling nog niet is samengesteld, ingekocht, verpakt of verzonden, passen wij hem kosteloos aan. Omdat wij met verse producten werken en bestellingen kort voor de bezorging worden klaargemaakt, lukt annuleren op een later moment niet altijd meer. Bij maatwerk, grote zakelijke bestellingen en schoolfruit kunnen aparte afspraken gelden. Die staan dan bij uw bestelling of offerte vermeld.

Ja. U voert de code in bij "Pas kortingscode toe" in de winkelmand. De korting wordt daarna direct in uw bestelling verwerkt. Lukt dat niet, mail ons dan even.

Dat kan, bijvoorbeeld wekelijks, tweewekelijks of maandelijks. Er geldt geen minimale looptijd, tenzij u daar zelf andere afspraken over maakt. U kunt een vaste levering pauzeren, aanpassen of stoppen. Een levering die al klaarstaat of onderweg is, kunnen wij niet altijd meer tegenhouden.

De laatste dag dat wij voor kerst versturen is dinsdag 22 december. Bestelt u vóór 12:00 uur, dan gaat uw bestelling die dag nog de deur uit. Hoe snel de pakketdienst daarna bezorgt, hebben wij niet in de hand. Rond de feestdagen is het overal druk, dus bestel liever een paar dagen eerder.

Normaal versturen wij op maandag en donderdag. Alleen in de twee laatste weken is dat anders: dan versturen wij op maandag 21 en dinsdag 22 december, en op maandag 28 en dinsdag 29 december. Op 25 en 26 december en op 1 januari zijn wij gesloten en versturen wij niets.

Moet uw bestelling vóór een bepaalde datum binnen zijn? Zet die datum dan bij het afrekenen in het opmerkingenveld.

Bestelt u voor een grote groep of naar meerdere adressen? Neem dan vooraf contact met ons op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

Wij bezorgen door heel Nederland, met eigen vervoer en samen met lokale transportbedrijven en een pakketdienst. In Flevoland en de omliggende regio rijden wij zelf op vaste dagen. Staat uw dorp of stad niet op de kaart? Neem dan even contact op, er kan meestal meer dan u denkt.

Wij pakken uw bestelling in op de dag van verzending en bezorgen drie dagen per week. Op maandag bezorgen wij niet: vers fruit hoort niet het hele weekend in een sorteercentrum te liggen. Heeft u een voorkeur voor een bepaalde dag, zet die dan bij het afrekenen in het opmerkingenveld, dan houden wij daar zoveel mogelijk rekening mee. Bij een grote of bijzondere bestelling spreken wij de dag vooraf met u af.

Nee, maandag is geen bezorgdag. Een fruitmand zou dan het hele weekend onderweg zijn en daar wordt hij niet beter van. Gaat het om een grote of bijzondere bestelling, dan spreken wij de bezorgdag vooraf met u af.

Afhankelijk van de bezorgdienst en de situatie wordt uw pakket bij de buren, op een afgesproken veilige plek of bij een afhaalpunt afgeleverd. Omdat het om verse producten gaat, is het belangrijk dat u het pakket daarna zo snel mogelijk ophaalt en goed bewaart. Blijft een pakket lang staan door iets wat buiten onze invloed ligt, dan kunnen wij niet instaan voor de kwaliteit.

Voor particuliere bestellingen geldt een vast bezorgtarief van € 7,95. Het exacte bedrag ziet u altijd in de winkelmand zodra u uw postcode invult, dus u komt bij het afrekenen nooit voor een verrassing te staan.

Zeker, dat doen wij vaak. Een fruitmand is een cadeau waar bijna iedereen blij mee is. U kunt er een handgeschreven kaartje bij laten doen, zodat de ontvanger meteen ziet van wie hij komt.

Geef naast het adres ook de naam van de ontvanger door, en waar van toepassing de afdeling, het kamernummer of de bedrijfsnaam. Dat scheelt veel zoekwerk. Let op: bij ziekenhuizen, zorginstellingen, hotels en bedrijven komt het pakket eerst bij de receptie of de postkamer. Wat daarna intern gebeurt, hebben wij niet in de hand.

U kunt betalen met iDEAL, Bancontact en Klarna, waarbij u bij Klarna kunt kiezen tussen direct of achteraf betalen. Bestelt u voor een bedrijf, dan kunt u ook op factuur betalen via Billie. Onze betalingen lopen via Mollie, over een beveiligde verbinding. Aan iDEAL zijn geen extra kosten verbonden.

In de webwinkel voor consumenten zijn alle prijzen inclusief btw, tenzij er duidelijk iets anders bij staat. Bezorgkosten en andere bijkomende kosten ziet u altijd voordat u de bestelling afrondt.

Ja. Bedrijven kiezen bij het afrekenen Op factuur (zakelijk, achteraf betalen via Billie); die keuze verschijnt zodra u een bedrijfsnaam invult. Particulieren kunnen via Klarna achteraf betalen. Voor achteraf betalen komt een kleine toeslag bij, die u vooraf in de samenvatting ziet.

Billie is de partij waarmee bedrijven bij ons op factuur bestellen. Billie controleert bij het afrekenen uw bedrijf, uw bestelling gaat meteen de deur uit en u betaalt later aan Billie, volgens hun betaalinstructies, niet aan Fruit bij u thuis. Op de knop bij Billie staat "Betaal", maar daarmee bevestigt u alleen de aankoop op rekening; er gaat dan nog geen geld van uw rekening. Voor betalen op factuur komt een toeslag van ongeveer 3,5% bij.

Ja. De betaling verloopt via Mollie, een Nederlandse betaaldienst. Uw gegevens gaan versleuteld over een beveiligde verbinding en wij zien uw bankgegevens niet.

Rechtstreeks uit de boomgaard, van de akker of van de teler. Waar het kan werken wij samen met lokale ondernemers met ambacht en passie, zodat de keten kort blijft en het product vers is als het bij u aankomt.

Niet altijd, en dat is juist goed nieuws. Fruit en groente zijn natuurproducten, dus formaat, kleur, vorm en rijpheid kunnen verschillen van de foto op de website. Een appel die iets anders van kleur is, is dus niet meteen een gebrekkige appel. De inhoud van fruitboxen en fruitmanden hangt bovendien af van het seizoen en van wat er die week mooi binnenkomt.

Dan vervangen wij het door een vergelijkbaar product van minimaal dezelfde kwaliteit en waarde. Wijkt die vervanging wezenlijk af van wat u besteld had, dan nemen wij waar mogelijk vooraf contact met u op.

Naast fruit vindt u bij ons verse groente, aardappels, kaas, eieren, verse sappen, noten, peulvruchten, jam en honing. Ook complete groente- en fruitboxen en fruitmanden als cadeau.

Volg de bewaarvoorschriften die op het product of de verpakking staan. Producten die gekoeld moeten worden, zet u na ontvangst zo snel mogelijk koud weg. Zo blijft alles zo lang mogelijk vers.

In samengestelde pakketten kunnen producten zitten met allergenen, zoals noten, melk of gluten. Kijk bij verpakte producten altijd op de verpakking voor de ingrediënten- en allergeneninformatie. Heeft u een allergie en twijfelt u? Neem dan contact met ons op vóórdat u bestelt, dan kijken wij met u mee.

Ja. Wij leveren wekelijks verse fruitboxen bij bedrijven, scholen en zorginstellingen, op maat samengesteld en tot in de kantine bezorgd. Ook hier zit u niet vast aan een abonnement.

Dat kan. Laat weten om hoeveel personen het gaat en hoe vaak u wilt laten bezorgen, dan rekenen wij een voorstel voor u uit. Mail naar info@fruitbijuthuis.nl.

Ja. Wij leveren groente en fruit ook rechtstreeks aan horeca, supermarkten en groothandels, uit eigen teelt van appels, kersen en pruimen en door groot in te kopen bij de teler. Neem contact op met de verkoopafdeling voor de mogelijkheden.

Voor producten die snel bederven, zoals fruit, groente en samengestelde boxen, geldt volgens de wet geen bedenktijd van 14 dagen. U kunt die dus niet terugsturen alleen omdat u van gedachten bent veranderd. Is er wél iets mis, bijvoorbeeld beschadigd, bedorven of verkeerd geleverd, dan lossen wij dat natuurlijk gewoon voor u op.

Daarvoor heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen. Laat ons binnen die termijn weten dat u de koop wilt ontbinden, per e-mail naar info@fruitbijuthuis.nl of via "Koop ongedaan maken" op de website. Vermeld daarbij uw naam, e-mailadres, bestelnummer en het product. Een reden hoeft u niet op te geven. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Die zijn voor u, tenzij wij hebben aangegeven ze te dragen of wanneer het product verkeerd of gebrekkig is geleverd. In dat laatste geval kost het u dus niets. Verpak het product wel zorgvuldig. Het retouradres staat op de pagina over uw aankoop ongedaan maken.

Uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten tot wij het product terug hebben of tot u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd, net wat het eerst gebeurt. Herroept u de hele bestelling, dan krijgt u ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald en brengen daarvoor geen kosten in rekening.

Laat het ons zo snel mogelijk na ontvangst weten via info@fruitbijuthuis.nl. Stuur het bestelnummer en een paar duidelijke foto's mee, dan kunnen wij het meteen beoordelen. Dat geldt ook wanneer u een verkeerd product kreeg of er iets uit uw bestelling ontbreekt. Bij een terechte klacht zoeken wij een passende oplossing: een vervangend product, een tegoed of terugbetaling.

Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling te verwerken, te bezorgen en te factureren, en om contact met u te houden. Wij verkopen uw gegevens niet. Met bezorgpartners delen wij alleen wat nodig is om het pakket bij u te krijgen. In de privacyverklaring staat het volledige verhaal.

Ja. U mag uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken, uw gegevens laten overdragen en een eerder gegeven toestemming intrekken. Mail daarvoor naar info@fruitbijuthuis.nl. Wij kunnen u om aanvullende gegevens vragen om te controleren of u het echt bent.

Wij zijn hetzelfde bedrijf uit Emmeloord, met dezelfde telers en hetzelfde magazijn. Onder de naam Streekvers leveren wij aan bedrijven, scholen en zorginstellingen. Onder de naam Fruit bij u thuis bezorgen wij bij particulieren thuis. Zoekt u fruit voor op het werk of op school, dan helpen wij u onder de naam Streekvers verder. Beide namen zijn handelsnamen van Hoekstra Terra B.V.

Omdat alle namen bij hetzelfde bedrijf horen. Fruit bij u thuis en Streekvers zijn handelsnamen van Hoekstra Terra B.V. uit Luttelgeest, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99233002. Op uw factuur, pakbon of bankafschrift kan daarom Streekvers of Hoekstra Terra staan. U heeft dan gewoon bij ons besteld en er is niets misgegaan. Klopt er iets niet, mail dan naar info@fruitbijuthuis.nl en wij zoeken het voor u uit.

Mail naar info@fruitbijuthuis.nl voor bestellingen en offertes. Voor vragen over een factuur is dat info@fruitbijuthuis.nl.